标签：服务级别

问题一：企业在制定企业采购清单时，应将哪些服务级别与支持项目列为必选项？ 在编写采购清单时，首要把关注点放在可量化与可验证的服务项上。建议把以下项列为必选项：SLA（可用性百分比）、数据持久性与备份频率、RTO/RPO（恢复时间与恢复点）、网络带宽与出/入流量限制、DDoS 防护等级、技术支持响应时间（例如：工单响应、电话/线上支持时段）、维护