标签：售后服务

1. 定义评估目标与关键指标（KPI） 目标：选择在台湾或针对台湾业务表现最稳定、响应最快且售后可靠的VPS运营商。 小分段：1) 指标清单：首次响应时间、平均解决时间、问题解决率、沟通渠道可用性、知识库完整度、退款/赔偿执行率；2) 设定阈值：首次响应 ≤ 1 小时（紧急）/ ≤ 4 小时（普通）；解决率 ≥ 95%；知识库覆盖